העתיד של יחסי ציבור – בלוגים בשירות עסקים

העתיד של יחסי ציבור – בלוגים בשירות עסקים

אתמול פורסם בגלובס מאמר מצוין על נושא הבלוגים התאגידים. המאמר שנכתב על ידי שמחה סיגן, יועץ שיווק, מספר על כך שריצ'רד אדלמן, המנכ"ל של אחת מחברות יחסי הציבור הגדולות בעולם התראיין לעיתון פיננשל טיימס וטען כי הבלוגים מספקים לארגונים הגדולים ערכים גבוהים של מחקרי שווקים של קבוצות מיקוד.

כדוגמא מביא  אדלמן את פלטפורמת הבלוגים של וולמרט של הקניינים המאפשרת להם לדעת מה חושבים הקניינים על הרשת, על המוצרים הנמכרים ברשת ועוד.

פלטפורת הבלוגים גם מאפשרת לשפר את הקשר של וול מארט, שבשנים האחרונות חשה בירידת הפופולאריות שלה (עקב פרסומים שונים), עם הצרכנים.

סיגן מציין כי הקמת בלוג תאגידי הוא לא צעד פשוט מאחר והגולשים מזהים מתי זה בלוג אמיתי של עובדי הארגון ומתי זו פעילות יחסי ציבור או שיווק.

אדלמן טוען כי לא ירחק היום וההודעות לעיתונות של הארגונים כבר לא יופצו לעיתונות, אלא הדרך לאמצעי התקשורת תעבור דרך יחסי ציבור באינטרנט, ובעיקר בבלוגים. עוד טוען אדלמן כי שם המשחק החדש בתחום היח"צ הוא היכולת ליצור קשר אמין ושקוף בין נושאי התפקידים המביעים את עמדות התאגיד בבלוג, לבין הציבור הרחב.  אדלמן מאמין כי בעתיד הלא רחוק יבלו העיתונאים את זמנם בגלישה בבלוגים של ארגונים כדי לקבל מידע עדכני, סטטיסטיקות, מצגות וראיונות וידיאו.

עוד יתרון של הבלוג הארגוני על פי אדלמן הוא גיבוש העובדים סביב החזון של החברה. העובדים המנהלים בלוגים יכולים לתקשר עם ההנהלה (ולהיפך) באמצעות הבלוגים.

כיום, כך לפי סקר, רק  8% מהארגונים הגדולים מתוך רשימת ה-500 של פורצ'ן מפעילים בלוגים. אבל סביר להניח כי הבלוגים של וול מארט יחד עם ההד הציבורי שלהם, תשפיע על ארגונים נוספים.

יחסי ציבור דווקא עם הרבה מחץ

בסוף חודש פברואר פרסם יוני סער, מנכ"ל פרומרקט מאמר שקיבל את הכותרת יח"צ בלי מחץ במאמר טען סער כי עולם יחסי ציבור בישראל מיושן, מקובע במשלוחה הודעות לעיתונות ואינו הופך מכלי טקטי לאסטרטגי. הטריגר למאמר היתה הכתבה שפורסמה במוסף השבת של ערוץ שתיים על מכורי המק בישראל ובעולם בתוספת מאות האינצ'ים בעיתונות על המקינטוש הנייד החדש (המחשב הנייד הדק בעולם). עוד סיפר סער על עיריית אמסטרדם שאירחה מאה בלוגרים נחשבים כדי לספר על העיר המתחדשת. בתור איש יחסי ציבור אני חושב שכל בסיס המאמר של סער שגוי לחלוטין. מאות ואלפי האינצ'ים על המק החדש ניחד עם כתבת הטלוויזיה כולם הם פרי עבודת יחסי ציבור. (ידע אישי). בנוסף, רבים רבים ממשרדי יחסי הציבור בישראל החלו לפעול כבר מזמן או לפחות בימים אלו באינטרנט ולהתייחס למשל אל הבלוגרים כאל אפיק ראוי ליחסי ציבור. מסעדות, סרטים ואפילו מוצרי צריכה למיניהם משתפים פעולה עם בלוגרים, מזמינים אותם להתנסות ועוד. ובכלל, תחום יחסי ציבור באינטרנט פורח כבר הרבה זמן. די עם נסתכל על גזרת הפורומים, הטוקבקים ואפילו הבלוגים העסקיים שברובם קיימים רק לצורך יחסי ציבור. אפשר להביט על פעילות יחסי הציבור בשעת משבר של טיב טעם. לדעתי היא לא הייתה מוצלחת במיוחד, אבל ללא ספק מתקדמת ועושה שימוש בכלים מתקדמים. כך גם כל נושא התוכן השיווקי בתוכניות טלוויזיה. יחסי הציבור הוא מקצוע שבאופן פרדוקסלי סובל מתדמית ירודה. הסיבה לכך היא שחלק מפעילות זו נעשית במחשכים. לא אנשי יחסי הציבור ולא הלקוחות שלהם אוהבים לספר על כל הפעולות שנעשו.כתבות בעיתון ובטלוויזיה – עם זה אין שום בעיה (יש אבל משנית) אבל שאר הדברים ראויים שיישארו בצינעה. הבעיה היחידה במאמר של סער היא ידיעתו את הנושא והתחום. בתחום קידום המכירות אולי הוא הטוב בארץ (החברה בבעלותו היא המובילה בתחום קד"מ) אבל ללא ספק, ביחסי ציבור ולבטח ביחסי הציבור הנפוצים כיום, סער מבין קצת פחות.